З децентралізацією для людей змінюється і якість послуг, і в першу чергу – це  адміністративна, яка наразі працює в громадах за принципом "єдиного вікна" та "прозорого офісу". В Україні вже створено 775 ЦНАПів (125 в ОТГ), головний критерій яких – 30-хвилинна доступність. Про це на прес-конференції "Реформи NON-STOP. Масштаб змін" заявив Віце-прем'єр-міністр – Міністр регіонального розвитку, будівництва та ЖКГ України Геннадій Зубко.

"Серед лідерів зі створення ЦНАПів – Київська, Харківська, Дніпропетровська, Одеська та Львівська області. Якісно надана адміністративна послуга приносить громадам і прибуток. Так, за 2018 рік місцеве самоврядування отримало додатково дохід у 3,4 млрд за надання адміністративних послуг", – заявив Геннадій Зубко.

За його словами, деякі ЦНАПи вже можуть надавати до 300 адміністративних послуг жителям ОТГ включно з видачею біометричних паспортів. Приклад, Кочубеївська ОТГ, куди за послугами ЦНАП приїздять навіть із сусідньої Дніпропетровської громади.

"Для нас ключовою є не лише кількість, а й якість послуг через долученість ЦНАП до всіх необхідних реєстрів та передачі деяких послуг від рівня міністерств на місцевий рівень. І ми вже почали це робити". Також за підтримки проекту  EGOV4UKRAINE у ЦНАПах запроваджується електронна система обміну даними "Трембіта" та інформаційна система "Вулик", яка пришвидшить роботу адмінцентрів у 10 разів. Минулого року система "Вулик" вже стартувала у 6 пілотних ЦНАПах, а до кінця 2020 року її буде задіяно у понад 400 ЦНАПах по всій Україні", – розповів Геннадій Зубко.

У вдосконаленні роботи ЦНАПів суттєво допомагає і програма "U-LEAD з Європою", за підтримки якої у громадах буде створено та модернізовано 600 ЦНАПів до 2020 року.