З початку 2015 року Контакт-центром Державної фіскальної
служби надано 897,2 тис. відповідей на запитання платників податків та
громадян. Більшість з них, 866,6 тис. – надано у телефонному режимі.
Електронною поштою та факсом надано 28,3 тис. відповідей. З використанням
автовідповідача користувачі отримали 2,3 тис. відповідей на свої запитання.
Найчастіше суб`єктів господарювання цікавили питання податку
на додану вартість, єдиного внеску на загальнообов`язкове державне соціальне
страхування, податку на доходи фізичних осіб та податку на прибуток
підприємств.
Для уникнення неоднозначного трактування положень
законодавства відповіді надаються з використанням Бази знань. Це автоматизована
база уніфікованих відповідей на запитання платників податків та громадян, яка
постійно оновлюється та підтримується в актуальному стані.
У січні – серпні 2015 року з використанням Бази знань
платникам податків було надано 440 письмових консультацій. Станом на 1 вересня
База знань налічує 13,5 тис. запитань – відповідей.
Для зручності суб`єктів господарювання та громадян Базу
знань розміщено на головній сторінці офіційного веб-порталу
Державної фіскальної служби у розділі «Запитання – відповіді з Бази знань»
Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу.
З початку року за допомогою ЗІР самостійно знайшли відповіді
на свої запитання майже 1,7 млн. клієнтів офіційного веб-порталу
ДФС.