НКРЕКП: відбувся навчальний семінар в рамках проекту USAID "Муніципальна енергетична реформа в Україні"
Сьогодні для працівників Національної комісії, що здійснює державне
регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, проводився навчальний семінар на тему «Робота зі споживачами: соціально -
психологічні аспекти».
Семінар організовано в
рамках проекту USAID «Муніципальна енергетична реформа в Україні» Всеукраїнською
благодійною організацією «Інститут місцевого розвитку».
Під час семінару розглядалися
такі питання:
- методи емоційної саморегуляції в
стресових умовах;
- основні поняття стресу;
- засоби контролю за емоціями та
методи саморегуляції;
- лінія поведінки та захист від
негативних впливів;
- психологічні
аспекти уникнення конфліктних ситуацій під час ділового спілкування;
- конфлікти,
причини їх виникнення, способи попередження та позитивного вирішення;
- конструктивне
вирішення складних ситуацій у телефонному спілкуванні.