Фінський досвід: працівники ДПС переймали кращі практики в побудові довіри та управлінні проектами

Стратегія та управління проектами, дослідження ставлення громадян до податкової служби та антикорупційна діяльність – українські податківці вивчали підходи фінських колег. На запрошення Податкової адміністрації Фінляндії (VERO) делегація Державної податкової служби України на чолі із заступником Голови ДПС Сергієм Лисеюком у польському Кракові взяла участь у трьох тематичних сесіях із обміну досвідом.

Під час антикорупційної сесії фінські податківці розповіли про свої підходи до запобігання проявам недоброчесності та про етичні принципи роботи VERO. Їхній досвід та європейські підходи ДПС використовуватиме також під час розробки своєї нової Антикорупційної програми та спільного напрацювання Кодексу доброчесності для ДПС. Попереду цикл навчань із антикорупційної тематики.

Крім цього, експерти VERO представили свої підходи до проектного управління, які використовуються у Фінляндії. Учасники попрактикували методику і критерії відбору проектів для реалізації стратегічних цілей. Проектний підхід – один із засобів підвищення ефективності роботи та прозорості податкової служби.

Ще один із дієвих інструментів побудови довіри – системний механізм проведення опитувань громадської думки щодо роботи податкової служби. Фінський підхід до покращення клієнтського досвіду побудований саме на опрацюванні результатів різноманітних опитувань. Аналізуючи думку платників податків у Фінляндії змінюють сервіси, додають нові послуги та спрощують інструкції. Саме тому рівень довіри до податкової там сягає 80%, а 71% клієнтів – щасливі платити податки.

«Для ДПС нині довіра платників податків – основа результативності та стимул до змін. Тому для нас дуже цінний зараз досвід Фінляндії. І тут кожен напрям важливий: етика і доброчесність, протидія корупції та боротьба із відмиванням коштів. Також впровадження системного підходу до управління проектами в Державній податковій службі за підтримки VERO – це важливий крок для ефективної реалізації Національної стратегії доходів до 2030 року. А моніторити їх результативність та визначатися з подальшими кроками якраз допомагають систематичні опитування», — зазначив Сергій Лисеюк.

Спільний захід став важливим етапом у реалізації підписаного у квітні 2025 року Меморандуму про взаєморозуміння між Державною податковою службою України та Податковою адміністрацією Фінляндії.

Довідково

Співпраця відбувається у межах реалізації проекту технічної допомоги «Підвищення довіри до ДПС України як ефективної та кваліфікованої організації з високими стандартами».