Останні надходження актів КМУ  
Кабінет Міністрів 2 березня 2016 р. затвердив план заходів щодо реалізації Концепції створення Національного контактного центру. Концепція створення Національного контактного центру (розпорядження Кабінету Міністрів України від 2 грудня 2015 р. № 1269) спрямована на удосконалення роботи органів державної влади із зверненнями громадян, зокрема телефонними та електронними, для забезпечення їх оперативного розгляду та вирішення порушених в них питань шляхом створення на базі державної установи "Урядовий контактний центр" Національного контактного центру. Створення Національного контактного центру - можливість для громадян звернутися до державних органів, в тому числі до Президента України, Кабінету Міністрів тощо, з телефонними та електронними зверненнями за принципом "єдиного вікна" та отримати відповідь від органу, уповноваженого вирішувати порушені питання. Створення Національного контактного центру та забезпечення його функціонування сприятиме оперативному реагуванню на проблемні питання, порушені у зверненнях громадян, а також дозволить оптимізувати бюджетні витрати на роботу із зверненнями громадян в державних органах.
Текст документа:“Про затвердження плану заходів щодо реалізації Концепції створення Національного контактного центру” № 182-р — редакція від  02.03.2016
Герб України
£

КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ

РОЗПОРЯДЖЕННЯ

від 2 березня 2016 р. № 182-р

Київ

Про затвердження плану заходів
щодо реалізації Концепції створення
Національного контактного центру

1. Затвердити план заходів щодо реалізації Концепції створення Національного контактного центру, що додається.

2. Рекомендувати державним органам, органам місцевого самоврядування, Національному банку забезпечити взаємодію з державною установою “Урядовий контактний центр” з метою розгляду телефонних та електронних звернень громадян.

3. Міністерству фінансів передбачати видатки для забезпечення виконання плану заходів, затвердженого цим розпорядженням, під час підготовки пропозицій до проекту закону про Державний бюджет України на відповідний рік.

Прем’єр-міністр України                                                         А. ЯЦЕНЮК

Інд. 17

 

 


ЗАТВЕРДЖЕНО
розпорядженням Кабінету Міністрів України
від 2 березня 2016 р. № 182-р

ПЛАН ЗАХОДІВ
щодо реалізації Концепції створення
Національного контактного центру

1. Провести аналіз:

процесів роботи існуючої системи державної установи “Урядовий контактний центр” та розробити пропозиції щодо організації роботи Національного контактного центру.

Державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України.

Квітень 2016 р.;

існуючих в державних органах систем для подання електронних звернень громадян.

Державне агентство з питань електронного урядування разом із державною установою “Урядовий контактний центр”.

Квітень 2016 року.

2. Створити на базі державної установи “Урядовий контактний центр” Національний контактний центр, передбачивши, зокрема, розроблення та внесення в установленому порядку на розгляд Кабінету Міністрів України проектів актів Кабінету Міністрів України щодо:

створення Національного контактного центру.

Мінрегіон, Мін’юст, Державне агентство з питань електронного урядування, державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України.

Травень 2016 р.;

затвердження Положення про Національний контактний центр.

Мінрегіон, Мін’юст, Державне агентство з питань електронного урядування, державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України.

Травень 2016 р.;

внесення змін до Порядку взаємодії органів виконавчої влади та державної установи “Урядовий контактний центр” із забезпечення оперативного реагування на звернення, які надходять на урядову “гарячу лінію” та Урядову телефонну довідку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 р. № 898 (Офіційний вісник України, 2009 р., № 65, ст. 2269).

Мінрегіон, Мін’юст, Державне агентство з питань електронного урядування, державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України.

Травень 2016 р.;

внесення змін до Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 р. № 21 (Офіційний вісник України, 2012 р., № 5, ст. 171).

Мінрегіон, Мін’юст, Державне агентство з питань електронного урядування, державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України.

Травень 2016 року.

3. Розробити та внести в установленому порядку на розгляд Кабінету Міністрів України проект закону щодо внесення змін до Закону України “Про звернення громадян”.

Мін’юст, Мінрегіон, державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України.

Травень 2016 року.

4. Розробити технічні вимоги щодо створення/модернізації програмно-технічного комплексу Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень, що передбачатиме:

приймання телефонних звернень громадян, адресованих державним органам, за єдиним багатоканальним номером;

приймання електронних звернень громадян, адресованих державним органам, через веб-сервіс Національного контактного центру, мобільний додаток за уніфікованою електронною формою для оформлення звернень;

надсилання електронних звернень для розгляду державним органам, органам місцевого самоврядування, до повноважень яких належить вирішення порушених у таких зверненнях питань, через модуль автоматизованої маршрутизації звернень;

забезпечення доступу державних органів та органів місцевого самоврядування до звернень, що їм адресовані;

створення автоматизованої інтерактивної консультаційної та інформаційної бази з актуальних питань державної політики для розміщення на веб-сайті Національного контактного центру.

Державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України, Державне агентство з питань електронного урядування.

Травень 2016 року.

5. Здійснити заходи щодо збільшення штатної чисельності державної установи “Урядовий контактний центр”.

Державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України, Мінфін.

Липень 2016 року.

6. Розробити/модернізувати програмно-технічний комплекс Національного контактного центру для ведення автоматизованої бази даних звернень, мобільного додатка для подання звернень та провести його тестування.

Державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України, Державне агентство з питань електронного урядування, органи місцевого самоврядування (за згодою).

Жовтень 2016 року.

7. Ввести в експлуатацію комплекс, що складається з програмного та  технічного забезпечення Національного контактного центру, та автоматизовану інтерактивну консультаційну та інформаційну базу з актуальних питань формування та реалізації державної політики, впровадити комплексну систему захисту інформації.

Державна установа “Урядовий контактний центр” разом із Секретаріатом Кабінету Міністрів України, Державне агентство з питань електронного урядування, Адміністрація Держспецзв’язку.

Грудень 2016 року.

 

8. Забезпечити розширення та наповнення автоматизованої інтерактивної консультаційної та інформаційної бази роз’ясненнями з актуальних питань державної політики.

Державна установа “Урядовий контактний центр”, державні органи.

Починаючи з грудня 2016 року.

9. Здійснити поетапне приєднання інформаційно-телекомунікаційних систем державних органів та органів місцевого самоврядування до програмно-технічного комплексу Національного контактного центру.

Державна установа “Урядовий контактний центр”, Державне агентство з питань електронного урядування, державні органи, органи місцевого самоврядування (за згодою).

Протягом 2017 року.

_____________________

 

 

 

[ Закрити ] [ вгору ]